Jak wygląda proces zwrotów?

• 1. Otrzymanie zamówienia

  Kupujący otrzymuje swoje zamówienie i informację od sprzedawcy o możliwości dokonania zwrotu przez Planet24, w postaci linku do indywidualnego panelu Planet24 lub adresu zwrotnego w jego kraju.

• 2. Spakowanie i etykietowanie

  W zależności od polityki zwrotów i decyzji sprzedawcy, kupujący otrzymuje w systemie Planet24 opłaconą etykietę lub jedynie informacje o adresie do zwrotów. Kupujący pakuje produkt i nakleja dostarczoną etykietę lub zamawia kuriera we własnym zakresie.

• 3. Nadanie zwrotu

  Gotową do wysłania przesyłkę kupujący zawozi do lokalnego punktu krajowego kuriera i tam ją nadaje. Zeskanowanie opłaconej etykiety przez kuriera od razu zmienia status w systemie.

• 4. Przyjęcie zwrotu

  Przesyłkę zwrotną przyjmujemy w naszym punkcie w kraju kupującego i wprowadzamy dane z etykiety do systemu.

• 5. Transport międzynarodowy

  Przesyłki zwrotne transportowane są do centrali we Wrocławiu.

• 6. Tymczasowe magazynowanie

  W naszym centrum logistycznym mamy przygotowane regały dla każdego z naszych partnerów. Tam zwroty oczekują na odesłanie do ich magazynów w Polsce.

• 7. Odesłanie zwrotów

  Zgodnie z ustawieniem w systemie Planet24 paczki zbiorcze ze zwrotami, wysyłamy do magazynu partnera w Polsce.